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Une perte de temps et d'argent Ainsi, plus d'un sondé sur dix ayant participé à l'étude estimerait à cinq heures hebdomadaires son temps d'attente pour l'obtention d'informations nécessaires à l'accomplissement de ses tâches. Traduit en termes financiers, ce temps d'attente constituerait une perte d'environ 9 millions de dollars annuels pour une entreprise de mille personnes, ce, sur la base d'un salaire horaire toutefois relativement élevé de 37 dollars. Un temps d'attente dont les conséquences sur les activités "au contact du client" sont d'autant plus négatives qu'elles influent sur les ventes, le service fourni, et par extension sur le revenu de l'entreprise. "Bien plus que les importantes conséquences financières soulignées par cette étude, il y a un véritable coût en termes de satisfaction client", souligne Jim Burton, responsable du cabinet UC Strategies.
La nécessaire unification des dispositifs de communication
Les entretiens réalisés ont également permis de pointer une baisse de la productivité liée aux communications hors site. Au total, ces communications impliqueraient des pertes équivalent à huit heures de travail par mois et par personne. Un résultat qui s'explique par le fait que les employés en déplacement ne disposent plus des outils qu'ils utilisent sur leur lieu de travail principal. Un phénomène de cause à effet démultiplié par la mobilité toujours plus grande des professionnels, souligne également l'étude. Pour Jim Burton, seule la mise en place d'une plate-forme de communication unifiée peut pallier ces inadaptations très coûteuses pour les entreprises.
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